報(bào)障渠道：400服務(wù)熱線24小時(shí)開通,富華服務(wù)中心微信公眾號(hào)、手機(jī)APP24小時(shí)暢通；

快速反應(yīng)：接到用戶報(bào)障信息后，15分鐘內(nèi)完成與用戶的第一次聯(lián)系并決定處理方式，即3個(gè)5分鐘內(nèi)給出解決方案；

站內(nèi)服務(wù)：1小時(shí)安排處理，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋；

外出服務(wù)：50公里內(nèi)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，200公里內(nèi)5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)回訪：服務(wù)完成后，微信推送100%跟蹤回訪。